Démarches faciles
Pour bénéficier de nos services, il vous suffit de prendre contact avec nous par téléphone ou de venir nous rencontrer. L’association s’engage à vous répondre sous 48 heures. 
Si nous ne pouvons donner de suite favorable à votre demande nous vous orienterons vers le prestataire le mieux adapté.
A chaque demande, une évaluation de vos besoins est effectuée à votre domicile par une responsable de secteur. Celle-ci détermine avec vous vos attentes et vos besoins, vous explique nos modalités d’interventions et les possibilités éventuelles de prise en charge financière (livret d’accueil).
Notre proposition d’intervention est ensuite consignée sur un devis que vous devez valider et qui donne lieu par la suite à la signature d'un contrat de prestation de service ( ou Document Individuel de Prise en Charge DIPC) ; Ces documents sont le préalable avant tout début d’intervention (sauf cas spécifique d’urgence)
L'intervenant sélectionné par le service se présente le jour et à l'heure convenu à votre domicile et commence son intervention.
Nos heures d’interventions à votre domicile sont ensuite enregistrées, au jour le jour, par votre intervenant par le biais de son téléphone professionnel (avec le badge que nous vous aurons prélalablement remis) (système de télégestion). Les heures ainsi remontées à l’association permettront en toute transparence en fin de mois d’établir la facturation qui vous sera établie et adressée.
Notre intervenant vous remet chaque mois le planning prévisionnel d’intervention vous informant de ses jours et horaires de passage. En cas d’absence de notre intervenant, un remplacement vous est systématiquement proposé.
Notre intervenant consigne aussi ses passages et les tâches qu’il a réalisé à votre domicile sur un cahier de liaison fourni par l’association; celui est votre propriété, il reste en permanence à votre domicile et a pour objectif de faciliter la coordination des intervenants entre eux (remplacements par exemple), d’avoir une lisibilité du travail des salariés, de communiquer avec des personnes extérieures (autres professionnels, familles…).
