Engagements et déontologie pour répondre au mieux à votre attente
> L’engagement de la direction
Des compétences au service de la personne :
- Qualification du personnel
- Suivi des interventions
- Transparence du fonctionnement
- Réactivité du personnel d'encadrement
Recherche de la satisfaction du client :
- Un questionnaire de satisfaction est remis annuellement à chaque client
- Le responsable de secteur assure les visites à domicile pour évaluer la qualité de l'intervention ou l'évolution des besoins de la personne aidée
- L'Autre Rive s'engage à répondre à toutes les réclamations exprimées par le client qu'elles soient verbales ou écrites
- Les réclamations formulées par écrit font systématiquement l'objet d'une réponse par courrier envoyée dans les 15 jours de la réception de la réclamation
La formation des salariés :
Elément incontournable de la qualité, la formation des personnels est un axe sur lequel ‘AUTRE RIVE travaille régulièrement.
Ainsi, chaque année, un certain nombre de salariés participe à des sessions de formation mises en place par l’association pour acquérir des compétences supplémentaires (ex : formation sur la nutrition, sur la prise en charge du handicap, sur les gestes et postures, la relation d’aide, les 1ers secours…) ou pour accéder à des diplômes (Diplôme d’Etat d’Assistant Educatif et Social, Titre Assistant(e) de vie aux Personnes Agées…)
